Хотын даргад иргэдээс ирсэн хүсэлтийн 89.7 хувийг шийдвэрлэжээ

Нийслэлийн Засаг даргын Тамгын газар иргэдийн санал, гомдлыг шуурхай хүлээн авах зорилгоор “Хотын дарга сонсож байна” тусгай дугаарыг наймдугаар сарын 14-нөөс ажиллуулжээ. Тус сувгаар иргэд нийслэлийн төрийн байгууллагатай холбоотой хүсэлт, санал, гомдол, мэдээллээ илгээх боломжтой болсон байна. Хоёр сарын хугацаанд энэ сувгаар нийт 8,373 хүсэлт, санал, гомдол ирсэн нь иргэдийн зүгээс мэдээллээ нэг дор төвлөрүүлэн хүргүүлэх хэрэгцээ байгааг харуулж байна. Ирсэн мэдээллийг холбогдох байдлаар нь бүртгэн, шийдвэрлэсэн эсэх болон хариу өгөх хугацааг хянаж ажиллажээ.

Нийт ирсэн дуудлагын 89.7 хувийг шийдвэрлэсэн бөгөөд дундаж хугацаа 5.9 хоног болсон байна. Энэ үзүүлэлтээр нийслэлийн байгууллагууд иргэдээс ирүүлсэн мэдээлэлд тодорхой хугацаанд хариу өгөх зохицуулалттай ажиллаж байгааг харж болохоор байна. Гэхдээ үлдсэн хүсэлт, гомдлыг шийдвэрлэх явц, хариу өгөх хугацааг цаашид анхаарах шаардлагатайг мөн харуулж байна. Учир нь иргэдийн хүсэлтэд зөвхөн хариу өгөхөөс гадна асуудлыг холбогдох байгууллагаар шийдвэрлүүлж, үр дүнг мэдээлэх нь үйлчилгээний чанарын нэг хэсэг юм.

Ирсэн хүсэлтийн дийлэнх нь мессежээр хүрсэн байна. Тодруулбал, нийт 8,373 хүсэлтийн 7,774 нь мессежээр, 599 нь и-мэйлээр иржээ. Иргэд мессежийг 150150 тусгай дугаарт үнэ төлбөргүй илгээх боломжтой бөгөөд и-мэйлээр mayor@ulaanbaatar.mn хаягаар холбогдож байна. Ийнхүү хоёр өөр сувгаар мэдээлэл хүлээн авч байгаа нь иргэдэд өөрт тохирох хэлбэрээр санал, гомдлоо хүргүүлэх боломж олгожээ.

Агуулгын хувьд ирсэн мэдээллийн 5,120 нь гомдол, 2,548 нь хүсэлт, 400 нь мэдээлэл, 209 нь санал байсан байна. Тоон мэдээллээс харахад гомдол хамгийн өндөр хувийг эзэлж байгаа бол хүсэлт дараагийн томоохон ангилал болжээ. Харин мэдээлэл болон саналын тоо харьцангуй бага байгаа ч эдгээр нь нийслэлийн байгууллагуудын үйл ажиллагаа, үйлчилгээтэй холбоотой иргэдийн байр суурийг тусгасан хэвээр байна. Тиймээс тусгай дугаараар ирсэн мэдээллийг зөвхөн бүртгэх бус, ангилал тус бүрээр нь авч үзэн шийдвэрлэлтэд ашиглах нь чухал юм.

Иргэдийн ирүүлсэн мэдээлэлд хурдан, чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд нийслэлийн төрийн байгууллагуудын уялдаа нөлөөлөхөөр байна. Энэ хүрээнд нийслэлийн төрийн байгууллагуудын 157 байгууллагын 500 гаруй албан хаагч иргэдэд хурдан, чанартай үйлчилгээ үзүүлэх сургалтад хамрагджээ. Сургалтад хамрагдсан албан хаагчид хүсэлт, гомдлыг хүлээн авах, холбогдох байгууллагад хүргүүлэх, шийдвэрлэлтийг мэдээлэх үйл явцад оролцож байна. “Хотын дарга сонсож байна” тусгай дугаарын цаашдын үр дүн нь иргэдийн мэдээллийг хэр шуурхай авч үзэхээс гадна шийдлийн талаар ойлгомжтой, цаг хугацаанд нь хариу өгөх эсэхээр хэмжигдэх юм.