Худалдан авалт улам үнэтэй болохын зэрэгцээ хэрэглэгчийг улам ядраах ёсгүй гэж Линдси Оуэнс үзэж байна.

Groundwork Collaborative байгууллагын ерөнхийлөгч бөгөөд гүйцэтгэх захирал Линдси Оуэнс хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах бодлого боловсруулах чиглэлээр арав гаруй жил ажилласан туршлагадаа тулгуурлан худалдан авалтын явц хэрэглэгчдэд улам их дарамт болж байгааг анхааруулжээ. Түүний үзэж буйгаар өдөр тутмын бараа, үйлчилгээний үнэ нэмэгдэхийн зэрэгцээ худалдан авагчид төлбөрийн нөхцөл, нэмэлт шимтгэл, буцаалт болон захиалга цуцлах журамтай нүүр тулж байна. Ийм нөхцөлд хэрэглэгч тухайн бараа, үйлчилгээний бодит өртгийг урьдчилан ойлгоход хүндрэлтэй болдог. Оуэнс компаниуд хэрэглэгчийг хэт өндөр төлбөр төлүүлэхийн тулд хувийн мэдээллийг нь ашиглахаас сэргийлэх, мөн далд шимтгэлийг арилгах шаардлагатай гэж мэдэгдэв.

Groundwork Collaborative байгууллага АНУ-ын Үндэсний өргөн нэвтрүүлгийн компани буюу NBC-ийн TODAY нэвтрүүлэгтэй хамтран StubHub платформ дээрх туршилтыг явуулжээ. Туршилтаар Madison Square Garden-д болох Харри Стайлсын тоглолтын ижил тасалбарыг оролцогчдод үзүүлсэн байна. Гэвч туршилтад оролцсон хүмүүсийн төлсөн шимтгэл харилцан адилгүй байв. Ижил тасалбартай холбоотой төлбөр өөр өөр гарсан нь хэрэглэгч бүрд санал болгох үнэ, шимтгэлийг ялгаатай тогтоох боломжтойг харуулсан гэж Groundwork Collaborative үзжээ. Энэ нь тасалбарын үндсэн үнэ ижил байсан ч худалдан авалтын эцсийн дүн хэрэглэгчийн хувьд өөрчлөгдөж болох талаар анхаарал татсан байна.

Оуэнсийн хэлснээр хэрэглэгчийн эрхийн асуудал зөвхөн тасалбарын худалдаагаар хязгаарлагдахгүй. Хувийн мэдээлэлд тулгуурласан ялгаатай үнэ, бараа үйлчилгээний үнэд урьдчилан тодорхой тусгагдаагүй шимтгэл, төвөгтэй буцаалт, цуцлалтын нөхцөл зэрэг нь худалдан авалтын шийдвэрт нөлөөлж байна. Хэрэглэгч ямар төлбөрийг заавал төлөх, аль нь нэмэлт зардал болохыг эхнээс нь тодорхой мэдэх боломжгүй бол сонголтоо бодитоор харьцуулахад бэрхшээлтэй. Үүний зэрэгцээ захиалгыг цуцлах, худалдан авсан зүйлээ буцаах үйл явц хэт төвөгтэй байх нь хэрэглэгчийн үүрэх цаг хугацаа, ачааллыг нэмэгдүүлдэг гэж тэр үзэж байна.

StubHub-ийн төлөөлөгч үнийн туршилтуудыг эрэлт, хүртээмжийг хамгийн сайн тэнцвэржүүлэх хөнгөлөлтийг тодорхойлох зорилготой гэж мэдэгдэв. Мөн тус компани ийм туршилтад хүн ам зүй, байршил, худалдан авалтын түүхийн мэдээлэл ашигладаггүй гэж тайлбарласан байна. Энэ тайлбар нь өөр өөр шимтгэл авсан шалтгааныг үнийн туршилттай холбон ойлгуулж байгаа ч Groundwork Collaborative-ийн туршилтаар хэрэглэгч бүрийн эцсийн төлбөр ижил байгаагүй нь маргааныг намжаасангүй. Оуэнсийн зүгээс компаниуд ямар мэдээлэл цуглуулж, түүнийг үнийн саналд хэрхэн ашиглаж байгаагаа хэрэглэгчдэд ойлгомжтой болгох шаардлагатай гэж үзжээ.

Тэрээр далд шимтгэлийг хориглох, бараа үйлчилгээний бүрэн үнийг худалдан авахаас өмнө шууд харуулах, буцаалт болон захиалга цуцлалтыг хялбарчлахыг уриалсан байна. Ийм өөрчлөлт нь хэрэглэгчид төлөх нийт дүнгээ урьдчилан мэдэж, өөр өөр саналыг бодит өртгөөр нь харьцуулах боломж олгоно гэж Оуэнс үзэж байна. Худалдан авалт улам үнэтэй болох үед хэрэглэгчийг нэмэлт тооцоо, ойлгомжгүй нөхцөл, урт ажиллагаагаар улам ядраах ёсгүй гэсэн байр суурь түүний мэдэгдлийн гол санаа болжээ. Groundwork Collaborative-ийн дэвшүүлж буй шаардлага нь компаниудын үнийн бодлого болон хэрэглэгчийн мэдээллийг ашиглах арга барилд илүү тодорхой, хариуцлагатай хандлага хэрэгтэйг онцолж байна.