Нийслэлийн Иргэдийн Төлөөлөгчдийн Хурлын Ээлжит VIII хуралдаанаар өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийг хэлэлцэж байна

Нийслэлийн Иргэдийн Төлөөлөгчдийн Хурлын Ээлжит VIII хуралдаан өнөөдөр болж байна. Хуралдаанаар нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтнуудад иргэдээс ирүүлсэн өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн тайланг хэлэлцэв. Энэ хүрээнд хүртээмж, иргэдтэй харилцах чанар, цахим үйлчилгээний бодит хэрэглээ зэрэг асуудлыг төлөөлөгчид хөндөн тавьж байна.

Хуралдаанд 2025 он болон 2026 оны эхний хагас жилийн өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн тайланг танилцууллаа. Төлөөлөгчдийн зүгээс зөвхөн тоон тайлангаар хязгаарлахгүйгээр, бодитоор иргэдэд хүрч буй үйлчилгээний чанар, хандалтын нөхцөлийг хамтад нь харж сайжруулах шаардлагатай гэж үзэв. Ялангуяа өргөдөл, гомдол шийдвэрлэх явцад “хүртээмж” гэдэг ойлголт бодит амьдрал дээр ямар саадтай тулгарч байгааг ярьж байна.

НИТХ-ын төлөөлөгч З.Төмөртөмөө хөгжлийн бэрхшээлтэй, хараагүй иргэдийн өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэх хүртээмжийн асуудлыг онцолсон. Тэрээр “Жишээлбэл хөгжлийн бэрхшээлтэй, хараагүй хүмүүсийн өргөдлийг яаж шийдэх вэ” гэж хэлэв. Иргэд санал, хүсэлтээ уламжлалт болон цахим сувгаар өгөх үед хүртээмжийн зохицуулалт, тайлбар, чиглүүлэг хангалтгүй байвал тухайн бүлэгт шууд саад болдог гэдгийг энэ асуултаараа тодотгосон юм.

З.Төмөртөмөө өөрийн туршлагаас дурдан, 46 жил ус тогтдог хэсгийг автомашины зогсоол болгон тохижуулсан талаар ярив. Иргэдийн өдөр тутамд тулгардаг асуудлыг шийдэхэд мэдээлэл хүлээн авах, шийдвэрлэлтийн явц, гүйцэтгэлийг ойлгомжтой болгох нь чухал гэдгийг тэр энэ жишээгээр холбож тайлбарласан байна. Ийм төрлийн ажлуудын ард өргөдөл, санал хүсэлтийг цаг тухайд нь авч үзэх, газар дээр нь үнэлэх шаардлага байнга тавигддаг гэдгийг хуралдааны хэлэлцүүлгийн өнгө аяс илтгэв.

Тэр мөн гэр хороололд гар утасгүй, датагүй, интернэт ашиглах мэдлэггүй иргэд олон байдгийг хэлж, тэдний хандалтыг хэрхэн шийддэгийг асуув. “Манай гэр хорооллоор дүүрэн гар утасгүй хүмүүс байна” гэж хэлсэн нь иргэдийн санал хүсэлтийг цахимжуулалтаар дангаар шийдэхэд бодит орчны зөрүү гарч байгааг сануулсан хэрэг. Өөрөөр хэлбэл, цахим хүртээмжийг нэмэхийн зэрэгцээ цахимаас гадуурх сувгуудын бодит ажиллагаа, иргэнийг чиглүүлэх тал дээр ч стандарт, хариуцлага шаардлагатай гэж төлөөлөгчид үзэж байна.

Хэлэлцүүлгийн үеэр өргөдөл, гомдол нэмэгдэхэд төрийн албан хаагчдын харилцаа хандлага, үл тоомсорлол нөлөөлдөг гэж тайлбарлав. З.Төмөртөмөө “Ерөөсөө л хэн нэгний харилцаа хандлага, үл тоосон байдлаас болж л өргөдөл нэмэгдэж байгаа” гэж хэлсэн нь асуудлыг зөвхөн систем, журам талаас нь бус хүний харилцааны түвшинд ч харж байгааг илэрхийллээ. Төлөөлөгчид иргэдтэй харилцах чанар, цахим хүртээмжийг сайжруулахгүй бол асуудал цаашид даамжирна гэж анхааруулж, шийдвэрлэлтийн явц, хүртээмж, харилцааны соёлыг хамтад нь сайжруулах шаардлагатайг хуралдаанд онцолж байна.