Salesforce-ийн гүйцэтгэх захирал Марк Бэниофф орлогын тайлангийн дараа 'SaaSpocalypse'-ийн айдсыг үгүйсгэлээ

Salesforce улирлын тайлангаа нийтэлсний дараа хувьцааны ханш 12%+ өсөж, зах зээлийн анхаарал компанийн хиймэл оюунтай холбоотой байр суурь руу дахин төвлөрөв. Энэ өсөлтийн зэрэгцээ гүйцэтгэх захирал Марк Бэниофф программ хангамжийн үйлчилгээний салбарыг цочрооно гэх “SaaSpocalypse” гэх яриаг ил тод няцаалаа. Тэр салбарын үнэлгээ, хэрэглэгчийн өгөгдөл дээр суурилсан бүтээгдэхүүний ач холбогдлыг онцолж, хиймэл оюун CRM-ийг “орлох” бус “түшиглэж” ажиллана гэсэн байр суурийг илэрхийлэв.

Бэниоффын тайлбарын гол шугам нь хил хязгаарын загварууд буюу тэргүүлэх хиймэл оюун системүүд CRM-д тулгуурладаг гэсэн санаа байв. “SaaSpocalypse” гэх ийм өгүүлэмж бол шал дэмий зүйл байсан гэж тэр хэлээд, ийм загварууд CRM-ийг орлохгүй гэдгийг тодотгосон байна. Мөн “Salesforce бол юуны өмнө өгөгдлийн бизнес” гэж үздэгээ давтаж, хиймэл оюун хөгжих тусам өгөгдлийн чанар, удирдлага, аюулгүй байдал улам чухал болно гэж байр сууриа зангидлаа.

Түүний өгсөн жишээнүүдийн нэг нь хэрэглэгчийн баазын хүрээнд хиймэл оюун ямар хэмжээнд хэрэглээнд орж буйг харуулсан тоо байлаа. Бэниоффын хэлснээр хиймэл оюун ухааны тэргүүлэх 10 компанийн 9 нь Salesforce болон Slack-ийг ашиглаж байна. Үүнийг тэр салбарын үнэлгээний маргаанаас илүү бодит хэрэглээний дохио гэж үзэж буйгаа илэрхийлсэн. Нөгөө талд, платформууд дахь зарцуулалт өмнөх оны мөн үеэс 435% өссөн гэж Бэниофф мэдээлэв.

Компанийн бүтээгдэхүүний чиглэлийг бодит хэрэглээнд “буулгах” алхам болгон Salesforce ба Anthropic хамтран “Claudeforce” нэртэй нэмэлтийг танилцууллаа. Энэ нь Anthropic-ийн Claude загварыг ашиглан Salesforce дахь хэрэглэгчийн өгөгдөл дээр тулгуурлаж ажиллах боломжийг тусгана гэж мэдээлсэн. Нэмэлтийн зорилго нь имэйл зохиох, бүртгэл шинэчлэх зэрэг борлуулалтын ажлуудыг автоматжуулахад чиглэнэ. Энэ хүрээнд Бэниофф хэрэгцээ өснө гэсэн хүлээлт зах зээлд хүч авч буйг ч илэрхийлж, хиймэл оюун CRM-ийг орлох бус, харин илүү ашиглах шаардлага үүсгэнэ гэж үзэж байна.

Бэниофф мөн “Эдгээр хиймэл оюун загваруудад хэрэглэгчдийн хувьд ийм хэмжээний ухаан, аюулгүй байдал, хяналт хэрэгтэй” гэж хэлж, байгууллагын хэмжээний өгөгдөлтэй ажиллахад шаардлагатай хамгаалалтын логикийг онцлов. Энэ нь хиймэл оюун загварууд “дангаараа” хэрэглэгчийн үйл ажиллагааг авч явах бус, платформын өгөгдлийн бодлого, хяналттай хамт үнэ цэн бүтээнэ гэсэн санаатай уялдана. Түүнчлэн Salesforce экосистемийг Slack, Tableau зэрэг бүтээгдэхүүнтэй нь хамтатган харж буй нь өгөгдөл, хамтын ажиллагаа, шинжилгээг нэг хэлхээгээр өсгөх стратегийн зураглал болж байна.

Энэ бүхний дунд CNBC Investing Club ашигладаг Cramer’s Charitable Trust багцад Salesforce эзэмшил байдаг гэж дурдсан нь уншигчдын хувьд зах зээлийн сонирхол хаана төвлөрч байгааг давхар илтгэнэ. Тайлангийн дараах огцом өсөлт, хиймэл оюуны хэрэглээний тоон үзүүлэлтүүд, “Claudeforce” шиг интеграц нь хөрөнгө оруулагчдын анхаарлыг “үхэл” гэх өгүүлэмжээс тасалж, хэрэгцээ тэлэх тал руу эргүүлэхэд нөлөөлж байна. Зах зээл одоогоор CRM-ийг “орлох” тухай ярианаас илүү, байгууллагын өгөгдөл дээр тулгуурласан хиймэл оюуны практик хэрэглээ ямар хурдтай нэмэгдэж байгааг илүү нягталж эхэллээ.