Улаанбаатар хот иргэдийн санал, гомдлыг түргэн шийдэхээр 150150 тусгай дугаар ажиллуулна

Улаанбаатар хот иргэдийн өргөдөл, гомдлыг түргэн шуурхай шийдвэрлэх зорилгоор “Хотын дарга сонсож байна” нэртэй 150150 тусгай дугаарыг ажиллуулна. Тус дугаар наймдугаар сарын 14-нөөс эхэлж ажиллах бөгөөд иргэд үнэ төлбөргүй зурвасаар хүсэлтээ илгээх боломжтой. Иргэнээс ирүүлсэн санал, гомдлын шийдвэрлэлтийн талаарх мэдээллийг буцаан илгээж, явцыг нь мэдээллээр дагаж хянах нөхцөл бүрдэнэ.

Энэ суваг нь нийслэлийн үйлчилгээний ачаалал, иргэдтэй харилцах шууд хэлхээг нэгтгэх оролдлогын нэг гэж хотын захиргаа үзэж байна. Улаанбаатар хот нийт 1.8 сая иргэнд 536 төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг бөгөөд иргэдийн санал хүсэлт олон сувагт тарамдаж, шийдвэрлэлтийн явц тодорхойгүй болох тохиолдол гардаг. Тиймээс нэг цонхны зарчимд ойр, хүлээн авах-шийдвэрлэх-эргэн мэдээлэх урсгалыг илүү цэгцлэхээр 150150 дугаарыг нээж байгаа аж.

150150 дугаарт иргэд зөвхөн зурвасаар хандах бөгөөд зурвас илгээхэд төлбөргүй байна. Мөн хүсэлтийг Hotula компанийн English нэртэй Hotula аппликэйшнээр хүлээн авах боломжтой гэж мэдээллээ. Иргэдийн хувьд заавал цахимаар хандахгүй, биеэр болон бичгээр санал хүсэлтээ өгөх сонголт хэвээр үлдэнэ.

Харин дуудлага, хандалтын хүлээн авалтыг зохион байгуулах зорилгоор Нийслэлийн захиргааны байрны B блокт Call Center ажиллуулна. Ийнхүү иргэдээс ирсэн мэдээллийг нэг дор төвлөрүүлж, ангилан ялгах, холбон зуучлах ажлыг шууд гүйцэтгэхээр төлөвлөжээ. Үүн дээр нэмээд шийдвэрлэлтийн талаар иргэн рүү буцаан мэдээлэл хүргэх зохицуулалт нь “хүсэлт хаана, хэнд, ямар шатанд явна вэ” гэдэг асуултад тодорхой хариу өгөхөд чиглэж байна.

Платформоор ирсэн санал, гомдлыг нийслэлийн эрх бүхий 23 албан тушаалтанд шууд хуваарилна гэж хотын захиргаа мэдээлэв. Ингэснээр өргөдөл, гомдол олон шат дамжин саатахгүй байх, аль байгууллага, аль албан тушаалтанд очсон нь тодорхой болох давуу тал бий гэж үзэж байна. Хотын зүгээс энэ процессийг ил тод хянах боломж нэмэгдэнэ гэдгийг онцолсон бөгөөд шийдвэрлэлтийн явцын мэдээллийг иргэнд эргэн хүргэнэ гэжээ.

Шинэ сувгийн хэрэгжилт нь нийслэлийн өдөр тутмын үйлчилгээний гомдол, санал хүсэлтээс эхлээд иргэдийн харилцаа холбооны соёлыг нэг мөр болгох зорилготой. Наймдугаар сарын 14-нөөс эхлэн иргэд 150150 дугаарт зурвасаар хандах болон Hotula аппликэйшнээр хүсэлт илгээх боломж нээгдэж, хариу мэдээллээ мөн буцаан авах юм. Нийслэлийн захиргаа цаашид системээр дамжин ирсэн хүсэлтүүдийг 23 эрх бүхий албан тушаалтанд шууд хуваарилж, шийдвэрлэлтийн явцыг илүү ойлгомжтой болгоно гэж мэдээллээ.