Expedia компанийн захирал Ариан Горин: Орлогын төлөвийн сааралт хэрэглэгчийн сулралыг илтгэхгүй

Expedia компанийн хувьцаа орлогын төлөв сул гарсны дараа ойролцоогоор 12 хувиар буурсан ч гүйцэтгэх захирал Ариан Горин үүнийг хэрэглэгчийн эрэлт суларсны шууд шинж гэж үзэхгүй байгаагаа тайлбарлав. Түүний хэлснээр, компанийн IV улирлын орлогын төсөөлөл зах зээлийн түр зуурын хүчин зүйлсийн нөлөөгөөр буурсан бөгөөд энэ нь хүмүүсийн аялалд зарцуулах сонирхол үндсэндээ өөрчлөгдсөнийг илтгэхгүй байна. Тус компани IV улиралд 3.69–3.75 тэрбум ам.долларын орлого олохоор төсөөлсөн нь шинжээчдийн 3.74 тэрбум ам.долларын дундаж таамгаас доогуур байв. Ийнхүү төлөв зөрсөн нь хөрөнгө оруулагчдын хүлээлтэд нөлөөлж, хувьцааны ханшид дарамт учруулжээ.

Гэсэн ч Expedia-ийн гуравдугаар улирлын үзүүлэлтүүд аяллын захиалгын эрэлт одоогоор хэвээр байгааг харуулсан байна. Энэ хугацаанд нийт захиалгын дүн 11 хувиар өссөн бол орлого 12 хувиар нэмэгджээ. Горин компанийн төлөвийн бууралтыг хэрэглэгчийн сулралтай шууд холбохоос илүүтэйгээр зах зээл дэх түр зуурын нөхцөлтэй холбон тайлбарласан байна. Тиймээс нэг улирлын орлогын төсөөлөл доогуур гарсан нь Expedia-ийн захиалгын үндсэн үйл ажиллагаа бүхэлдээ саарсан гэсэн үг биш гэж компанийн тайлбараас ойлгогдож байна.

Хиймэл оюуны агентууд аяллын захиалгын салбарт өөрчлөлт авчрах боломжтой байгаа нь Expedia-ийн анхаарч буй өөр нэг асуудал болж байна. Горин эдгээр агентууд одоогоор хэрэглэгчдийн аялал захиалах арга барилд нөлөөлсөн шинж харагдаагүй гэж мэдэгдэв. “Хүмүүст аяллын санаа авч, аяллаа төлөвлөхөд энэ нь маш сайн арга. Гэхдээ захиалгаа хэрхэн хийдэгт өөрчлөлт гараагүй” гэж тэр хэлжээ. Өөрөөр хэлбэл, хиймэл оюун ухаан аяллын санаа боловсруулах, төлөвлөх үйл явцад ашиглагдаж болох ч захиалгыг эцэслэн хийх үе шатанд хэрэглэгчдийн дадал одоогоор хэвээр байна.

Expedia энэ өөрчлөлтөд бэлтгэхийн тулд хиймэл оюуны агентуудтай хамтран ажиллаж байгаа аж. “Бид бүх агенттай хамтран ажиллаж байна” гэж Горин хэлээд, хиймэл оюуны үр дүнд Expedia-ийн мэдээллийг зөв харуулах, шаардлагатай холболтуудыг бүрдүүлэхэд анхаарч байгааг тайлбарлав. Ингэснээр хэрэглэгчид аяллын сонголт хайх үед компанийн мэдээлэл, үйлчилгээ, үнийн талаарх мэдээлэл зөв хүрэх боломжийг бүрдүүлэхээр зорьж байна. Гэхдээ энэ технологийн хөгжил хэрэглэгчид захиалгаа хаана, хэрхэн хийхэд шууд өөрчлөлт оруулсан гэх нотолгоо одоогоор харагдахгүй байгааг Горин онцолжээ.

Түүний үзэж буйгаар, аяллын захиалга нь зөвхөн тохирох сонголтыг олохоос илүү өргөн хүрээний үйл явц юм. “Захиалга хийх үед мэдээлэл, үйлчилгээ, үнэ зөв эсэхэд итгэлтэй байх, асуудал гарвал шийдүүлэх боломж чухал. Агентууд үүнийг бүрэн орлож чадахгүй учраас хүмүүс Expedia-д итгэдэг” гэж Горин хэлсэн байна. Энэ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ, мэдээллийн найдвартай байдал болон захиалгын дараах дэмжлэгийг компанийн өрсөлдөөний давуу талын нэг хэсэг гэж үзэж байгааг харуулна. Хиймэл оюуны агентууд аяллын салбарт илүү өргөн нэвтэрсэн ч эдгээр үйлчилгээг бүрэн орлох эсэх нь тодорхойгүй хэвээр байна. Харин одоогийн байдлаар Expedia гуравдугаар улирлын өсөлтөө хадгалж, шинэ технологитой зэрэгцэн ажиллах арга замаа эрэлхийлж байна.