Монгол хэлтэй хиймэл оюун ухаан дуудлагын төвийн үйлчилгээг шинэчилж байна

MongолGPT нь TelcoCom-той хамтран дуудлагын төв болон үйлчилгээний байгууллагуудад зориулсан монгол хэлээр ажиллах хиймэл оюун ухааны шийдэл санал болгож байна. Энэхүү шийдэл нь хэрэглэгчтэй монгол хэлээр харилцах, давтагддаг асуултад хариулах, шаардлагатай тохиолдолд хүний ажилтанд шилжүүлэх боломжийг бүрдүүлж байгаа гэж мэдээлжээ. Үйлчилгээний байгууллагуудын хувьд энэ нь дуудлага, нийгмийн сүлжээний зурвас, цахим шуудангаар ирэх хүсэлтүүдийг нэг шийдлээр боловсруулах нөхцөл болж байна. Хиймэл оюун ухааны оператор нь хэрэглэгчдэд 24 цагийн турш хариулахын зэрэгцээ ярианы агуулгыг хадгалан дараагийн шатны ажилтанд дамжуулна гэжээ.

MongolGPT-ийн мэдээлснээр, шийдэл нь дуудлагын төвийн өдөр тутам давтагддаг ажлыг автоматжуулж, ажилтнуудыг илүү нарийн асуудалд төвлөрүүлэх боломж олгоно. Хэрэглэгчийн асуулт, хүсэлтийг эхний шатанд хиймэл оюун ухаан хүлээн авч, хүний оролцоо шаардлагатай үед яриаг таслалгүйгээр ажилтанд шилжүүлэхээр зохион байгуулжээ. Ингэхдээ өмнөх харилцан ярианы агуулга хадгалагдах тул хэрэглэгч асуудлаа дахин тайлбарлах шаардлага багасна гэж мэдээлсэн байна. Дуудлагаас гадна нийгмийн сүлжээний зурвас болон цахим шуудангаар ирсэн хүсэлтүүдийг мөн адил боловсруулах боломжтой аж.

Зардлын хувьд тус компанийн тооцоогоор, нэг минутын ярианы өртөг хүнээр 583 төгрөг, хиймэл оюун ухаанаар 350 төгрөг болжээ. Арван оператортой дуудлагын төв жилд ойролцоогоор 175 сая төгрөг буюу 40 орчим хувийн хэмнэлт гаргах боломжтой гэж MongolGPT мэдээлсэн байна. Энэ тооцоо нь зөвхөн нэгж ярианы өртгийг харьцуулах бус, дуудлагын төвийн нийт үйл ажиллагаанд хиймэл оюун ухааныг ашиглах боломжийг байгууллагуудад харуулах зорилготой гэж ойлгогдож байна. Үүний зэрэгцээ шийдэл нь дуудлагын ачаалал нэмэгдэх үед хэрэглэгчийн хүсэлтийг хүлээн авах үйл явцыг автоматжуулахад чиглэжээ.

Өгөгдлийн хамгаалалтын хувьд шийдлийг байгууллагын өөрийн график процессорын серверт суурилуулах боломжтой гэж мэдээлжээ. Ингэснээр хэрэглэгчийн яриа, байгууллагын үйлчилгээтэй холбоотой мэдээлэл гадагш гарахгүй байх нөхцөл бүрдэх юм байна. Байгууллага өөрийн серверийн орчинд шийдлийг ажиллуулах боломжтой тул мэдээллийн урсгалыг дотооддоо хадгалах хувилбар санал болгож байгаа аж. Энэ тохиргоо нь дуудлагын төвийн үйл ажиллагаанд ашиглагдах мэдээллийг байгууллагын хяналтад байлгах зорилготой гэжээ.

Шийдлийн өөр нэг хэсэг нь тайлагнал болон удирдлагын мэдээлэлтэй холбоотой байна. Хиймэл оюун ухааны тайлан нь ачаалалтай цагийг тодорхойлох, ажилтны гүйцэтгэлийг харах, давтан сургалтын хэрэгцээг тогтоох боломж олгоно гэж MongolGPT мэдээлсэн байна. Ийм мэдээлэлд тулгуурласнаар байгууллагууд дуудлагын төвийн ажлын зохион байгуулалт, ажилтнуудын сургалт болон үйлчилгээний үйл явцыг үнэлэх боломжтой болох юм. Харин монгол хэлээр ажиллах хиймэл оюун ухааны шийдлийг TelcoCom-той хамтран санал болгож буй нь дуудлагын төвийн үйлчилгээ, зардлыг шинэчлэх нэг хувилбар болж байна.